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热烈庆祝本公司网站构建成立! [2010-07-07]
阴影
热烈祝贺富海集团入选

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为深化我国企业品牌培育发展,加快质量品牌提升,由工业和信息化部委托、中国质量协会组织开展的“中国企业品牌创新成果”评选活动于2019年11月20日公布,富海集团“以炼化产品发售服务为主导的富海集团星级客户服务体系”强势入选品牌战略创新名录。


此项活动根据团体标准《品牌创新成果评价指南》(T/CAQ10304-2017),从品牌战略创新、品牌文化创新、产品(服务)创新、履行社会责任创新、品牌传播创新五个方面进行评价。经各地方、行业协会组织推荐,企业申报,专家评审等,遴选出2018年度中国企业品牌创新成果。


近年来,公司坚持以客户为中心,依靠服务凝聚顾客,打造富海服务名牌,而炼化产品发售服务是影响顾客服务体验的关键接触环节。为提升富海服务质量,将富海集团炼化产品发售现场打造为行业服务标杆,公司通过引进专家设计并落实客户服务体系,以客户满意为导向,调研客户服务需求,采用信息化手段提升服务效率,改善服务现场软硬件环境,并成立专项服务小组,从而落地塑造星级客户服务体系。


自星级客户服务体系引进实施以来,“人性化、规范化、精益化”的高效客户服务体系为客户提供覆盖售前、售中、售后的全面服务,公司炼化发售服务专业化与服务效率得到客户高度认可,形成富海服务品牌口碑。凭借服务有效性、主动性、快速响应性、服务与产品质量的可靠性,并在品牌创新驱动下,富海集团先后荣获山东省服务名牌、厚道鲁商、全国实施卓越绩效模式先进企业、全国质量标杆企业、中国品牌价值评价能源化工类前10位,品牌价值达81.32亿元。


发售服务现场在安全、质量、智能化、文化、培训、客户服务等六方面形成特色管理,得到相关方认可。2019年2月富海集团炼化产品发售服务现场被评定为“现场管理成熟度五星级”(五星级为最高级),这是炼化行业产品发售服务现场首个五星级服务现场与服务标杆。2019年为强化炼厂发售服务,推动炼化行业服务水平不断提升,由富海集团主导起草的《成品油生产发售和终端零售服务规范》在全国团体标准信息平台正式发布实施。


未来富海集团始终坚持“为客户持续创造价值”的经营理念,以客户为中心,打造最受客户信赖的生产发售及终端零售服务现场,为客户提供高效、高质、便捷的服务,不断提升客户满意度和信赖度,打造富海服务品牌。


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